Política de Privacidade

1. Quem somos

O ChatR2 é operado por Rian Perassoli, responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política. Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados podem ser enviadas para comercial@chatr2.com.br.

2. Nosso papel no tratamento dos dados

• Dados de cadastro e uso da plataforma (empresas clientes e seus usuários): o ChatR2 é o controlador.
• Conversas e contatos do WhatsApp das empresas clientes: a empresa cliente é a controladora e o ChatR2 atua como operador, tratando esses dados somente para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da empresa.

Se você conversou com uma empresa que usa o ChatR2, essa empresa é a responsável pelos seus dados. Ainda assim, podemos ajudar a encaminhar sua solicitação.

3. Dados que tratamos

• Conta e acesso: nome, e-mail, senha (armazenada de forma irreversível, com hash), empresa, perfil de acesso, departamentos e registros técnicos de uso, como data e hora de acesso.
• Atendimento pelo WhatsApp: número de telefone, nome e foto de perfil dos contatos, mensagens trocadas (texto, imagens, áudios, vídeos e documentos), status de entrega e leitura, anotações internas, mensagens agendadas e respostas às pesquisas de satisfação.
• Formulário de contato do site: nome, número de WhatsApp, e-mail (opcional) e a mensagem que você escrever.
• Site: métricas agregadas de visitas, sem cookies e sem identificar o visitante; a preferência de tema e a sua escolha sobre cookies, salvas no próprio navegador; e, somente se você aceitar os cookies, dados de navegação coletados pelo Meta Pixel (páginas visitadas, cliques no botão de contato, identificadores do navegador e do dispositivo e endereço IP).

4. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço contratado: receber, organizar, distribuir e enviar mensagens do WhatsApp (execução de contrato).
• Autenticar usuários, proteger contas e prevenir fraudes e abusos (legítimo interesse e execução de contrato).
• Gerar relatórios de atendimento e pesquisas de satisfação para a empresa cliente (execução de contrato).
• Enviar e-mails do serviço, como redefinição de senha (execução de contrato).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (cumprimento de obrigação legal).
• Responder quem preenche o formulário de contato e apresentar o ChatR2 (consentimento e procedimentos preliminares a um contrato).
• Medir e direcionar nossos anúncios no Facebook e no Instagram a partir das visitas ao site (consentimento, que você pode revogar a qualquer momento).

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade. Os dados das conversas da plataforma nunca são enviados ao Meta Pixel.

5. WhatsApp e Meta

A plataforma se conecta ao WhatsApp de duas formas: pela leitura de QR Code (como o WhatsApp Web) ou pela API oficial do WhatsApp Business, da Meta. Na API oficial, as mensagens trafegam pelos servidores da Meta e também estão sujeitas aos termos e políticas do WhatsApp Business. Não usamos login com Facebook nem acessamos dados de perfis do Facebook ou Instagram.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para operar o serviço:

• DigitalOcean — servidores da aplicação e banco de dados;
• Redis Cloud (Redis Ltd., hospedado na Amazon Web Services) — cache e filas da aplicação;
• Amazon Web Services — armazenamento de arquivos de mídia e envio de e-mails;
• Vercel — hospedagem do site e da plataforma;
• Meta (WhatsApp) — entrega das mensagens, quando a API oficial é utilizada;
• Meta (Facebook e Instagram) — medição de anúncios pelo Meta Pixel no site, somente com o seu consentimento.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

7. Transferência internacional

Os fornecedores acima armazenam dados em servidores nos Estados Unidos. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD e contam com garantias contratuais de proteção de dados oferecidas por esses fornecedores.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta da empresa cliente estiver ativa. Após o encerramento do contrato, ou mediante solicitação, os dados são excluídos, exceto aqueles que precisamos manter para cumprir obrigações legais ou exercer direitos em processos.

Os dados enviados pelo formulário de contato do site são usados apenas para retornar o seu contato e são excluídos quando você pedir ou quando não houver mais negociação em andamento.

9. Segurança

• Comunicação criptografada (HTTPS/TLS) entre o navegador, a plataforma e os fornecedores;
• Senhas armazenadas com hash, nunca em texto puro;
• Isolamento dos dados de cada empresa cliente e controle de acesso por perfil e departamento;
• Cópias de segurança periódicas do banco de dados.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, e revogação do consentimento quando ele for a base do tratamento. Basta escrever para comercial@chatr2.com.br. Respondemos em até 15 dias.

11. Como solicitar a exclusão dos seus dados

• Empresa cliente ou usuário da plataforma: envie um e-mail para comercial@chatr2.com.br a partir do e-mail cadastrado, com o assunto "Exclusão de dados" e o nome da empresa.
• Pessoa que conversou com uma empresa pelo WhatsApp: peça a exclusão diretamente à empresa ou escreva para comercial@chatr2.com.br informando o número de telefone e o nome da empresa. Encaminharemos o pedido e apoiaremos a empresa na exclusão.

Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias, informando quais dados, se houver, precisam ser mantidos por obrigação legal. Esse mesmo procedimento vale para dados recebidos pela API oficial do WhatsApp.

12. Cookies

O site usa o Meta Pixel, da Meta, para medir o desempenho dos nossos anúncios no Facebook e no Instagram. Ele só é carregado se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies; se recusar, nenhum cookie de publicidade é usado. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé do site. Os dados coletados pela Meta também seguem a Política de Privacidade da Meta.

A plataforma guarda no navegador apenas o necessário para manter você conectado e lembrar preferências, como o tema.

13. Crianças e adolescentes

O ChatR2 é um serviço destinado a empresas e não é direcionado a menores de 18 anos.

14. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página e, em mudanças relevantes, avisaremos as empresas clientes.

15. Contato e encarregado de dados

Para exercer seus direitos ou falar com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais, escreva para comercial@chatr2.com.br.